Términos y Condiciones de Uso

OnlySun CRM es una herramienta operada por OnlySun, empresa dedicada a la atención comercial, seguimiento de prospectos y clientes, venta de calentadores solares, sistemas solares y soluciones relacionadas.

Para efectos de estos Términos, “OnlySun”, “nosotros” o “la empresa” se refiere al responsable de la operación de la plataforma.

OnlySun CRM tiene como finalidad facilitar la gestión interna de actividades comerciales y de atención al cliente, incluyendo, entre otras funciones:

• Registro y seguimiento de contactos, prospectos y clientes
• Administración de conversaciones provenientes de canales digitales
• Seguimiento de oportunidades comerciales
• Organización de tareas, recordatorios, llamadas, citas y eventos
• Integración con Google Calendar para consultar, crear o actualizar eventos autorizados por el usuario
• Mejora de la atención y continuidad del servicio al cliente

OnlySun CRM está diseñado principalmente para uso interno de personal autorizado, asesores, administradores o usuarios vinculados con la operación comercial de OnlySun.

El acceso a OnlySun CRM puede requerir una cuenta autorizada. El usuario se compromete a proporcionar información veraz, actualizada y completa cuando sea necesario.

Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. En caso de sospecha de uso no autorizado, deberá notificarlo inmediatamente a OnlySun.

OnlySun podrá suspender o restringir el acceso a la plataforma cuando detecte uso indebido, accesos no autorizados, incumplimiento de estos Términos o riesgos para la seguridad de la información.

El usuario se compromete a utilizar OnlySun CRM únicamente para fines legítimos relacionados con la operación, atención, seguimiento comercial y administración de clientes de OnlySun.

Queda prohibido:

• Utilizar la plataforma para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados
• Acceder, modificar, copiar, extraer o divulgar información sin autorización
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma
• Usar la plataforma para enviar spam, mensajes abusivos o comunicaciones no solicitadas que incumplan las leyes aplicables
• Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados
• Utilizar datos de clientes, prospectos o usuarios para fines distintos a los permitidos por OnlySun

OnlySun CRM puede integrarse con Google Calendar mediante autorización OAuth otorgada por el usuario. Esta integración permite que la plataforma ayude a gestionar actividades relacionadas con la atención comercial, tales como citas, llamadas, seguimientos, reuniones o recordatorios.

Dependiendo de los permisos concedidos por el usuario, OnlySun CRM podrá realizar acciones como:

• Consultar eventos de calendario necesarios para mostrar disponibilidad o dar seguimiento a actividades
• Crear eventos relacionados con citas, llamadas o reuniones comerciales
• Actualizar eventos generados o gestionados desde la plataforma
• Eliminar eventos cuando el usuario lo solicite o cuando sea necesario para corregir una actividad previamente creada

OnlySun CRM solo accederá a la información de Google Calendar en la medida necesaria para ofrecer las funciones autorizadas por el usuario. El usuario puede revocar el acceso de la aplicación desde la configuración de seguridad de su cuenta de Google en cualquier momento.

El uso de la información obtenida mediante APIs de Google se realiza conforme a la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google y a los requisitos de uso limitado aplicables.

Para operar correctamente, OnlySun CRM puede tratar información como:

• Nombre del contacto o cliente
• Teléfono, correo electrónico u otros datos de contacto
• Historial de conversaciones
• Notas comerciales
• Estado de seguimiento
• Citas, tareas, eventos o recordatorios
• Información necesaria para programar o dar seguimiento a reuniones mediante Google Calendar

La plataforma también puede recibir mensajes desde canales de comunicación integrados, como WhatsApp mediante proveedores autorizados. En la implementación actual, el webhook procesa mensajes, contactos, ubicaciones, documentos, imágenes, audios, estados de entrega y reacciones para registrarlos dentro del CRM y mostrarlos al equipo autorizado.

La información tratada en OnlySun CRM se utiliza para:

• Dar seguimiento a clientes y prospectos
• Responder solicitudes de información
• Programar citas, llamadas o reuniones
• Mejorar la continuidad del servicio
• Coordinar actividades del equipo comercial
• Mantener historial de atención
• Cumplir obligaciones operativas, administrativas o legales aplicables

OnlySun no vende la información personal de usuarios, clientes o contactos a terceros.

OnlySun CRM puede utilizar servicios externos para ciertas funciones, incluyendo, de manera enunciativa:

• Google Calendar, para gestión de eventos
• Proveedores de mensajería o comunicación
• Servicios de infraestructura, almacenamiento, hosting o bases de datos
• Herramientas de autenticación, seguridad o monitoreo

El uso de dichos servicios puede estar sujeto a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad. OnlySun procurará utilizar proveedores que mantengan medidas razonables de seguridad y protección de datos.

OnlySun implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema informático o transmisión por internet puede garantizar seguridad absoluta. El usuario reconoce que utiliza la plataforma bajo este entendimiento y se compromete a seguir buenas prácticas de seguridad, incluyendo proteger sus credenciales y cerrar sesión en dispositivos compartidos.

OnlySun CRM se proporciona procurando mantener continuidad operativa. No obstante, la plataforma puede presentar interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, cambios de infraestructura, causas de fuerza mayor o dependencia de servicios externos.

OnlySun no garantiza que el servicio esté disponible de forma ininterrumpida, libre de errores o compatible con todos los dispositivos, navegadores o configuraciones.

El usuario es responsable de la información que registra, modifica o elimina dentro de OnlySun CRM, así como del uso que haga de los datos disponibles en la plataforma.

El usuario deberá asegurarse de que sus comunicaciones con clientes y prospectos cumplan con las leyes aplicables, reglas de privacidad, consentimiento, protección de datos y políticas de los canales utilizados.

OnlySun CRM, incluyendo su diseño, estructura, código, funcionalidades, bases de datos, flujos, documentación, interfaces y elementos visuales, pertenece a OnlySun o a sus respectivos titulares.

El uso de la plataforma no otorga al usuario derechos de propiedad intelectual sobre el sistema, marca, software, código fuente, diseño o documentación.

Queda prohibida la copia, reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa, venta, sublicenciamiento o explotación no autorizada de la plataforma.

OnlySun podrá suspender, limitar o cancelar el acceso de un usuario cuando:

• Incumpla estos Términos y Condiciones
• Exista riesgo de seguridad
• Se detecte uso indebido de la plataforma
• Termine la relación laboral, comercial u operativa que justificaba su acceso
• Sea necesario para cumplir obligaciones legales o proteger derechos de terceros

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta o la revocación de permisos conectados a servicios externos, sujeto a las necesidades operativas, administrativas o legales de OnlySun.

En el caso de Google Calendar, el usuario también puede revocar el acceso directamente desde la configuración de su cuenta de Google.

Estos Términos y Condiciones se complementan con la Política de Privacidad de OnlySun CRM. La Política de Privacidad explica con mayor detalle qué datos se recopilan, cómo se utilizan, cómo se protegen y qué derechos pueden ejercer los usuarios.

Al utilizar OnlySun CRM, el usuario reconoce haber leído y aceptado tanto estos Términos y Condiciones como la Política de Privacidad correspondiente.

OnlySun podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios operativos, legales, técnicos o funcionales.

La versión vigente estará disponible en esta página, indicando la fecha de última actualización. El uso continuo de la plataforma después de cualquier modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes aplicables en México. Cualquier controversia relacionada con el uso de OnlySun CRM será atendida conforme a la legislación mexicana y ante las autoridades competentes, salvo que exista una disposición legal aplicable en sentido distinto.

Para dudas, solicitudes o aclaraciones relacionadas con estos Términos y Condiciones, el usuario puede contactar a OnlySun a través de los medios oficiales publicados en el sitio web o plataforma de la empresa.